RESULTADOS
Empresas que han confiado en este enfoque
Cada intervención parte del contexto específico del negocio. Estos son algunos de los proyectos donde el enfoque de customer centricity se tradujo en transformación estratégica real.
Transporte y Movilidad
ADO
Acompañamiento estratégico para redefinir la propuesta de valor orientada al pasajero. Trabajo con la dirección general y el consejo en la integración del cliente como eje central de las decisiones operativas y comerciales.
- →Redefinición de la propuesta de valor al pasajero
- →Alineación de cultura organizacional hacia el servicio
- →Nuevos indicadores de experiencia integrados a la estrategia
Consumo y Distribución
Alimás
Intervención en procesos de transformación comercial para centrar la estrategia de crecimiento en las necesidades reales del cliente final. Reestructuración de la propuesta comercial con enfoque en valor percibido.
- →Rediseño de la propuesta comercial
- →Programas de formación directiva en customer centricity
- →Mejora en métricas de satisfacción y lealtad
Servicios Empresariales
Ámarmoc
Consultoría en el rediseño de la experiencia del cliente en puntos de contacto clave. Trabajo con equipos directivos para identificar brechas entre la promesa de valor y la experiencia real del cliente.
- →Mapeo y rediseño de journey del cliente
- →Alineación entre área comercial y operaciones
- →Indicadores de experiencia integrados al balanced scorecard
Educación
The Anglo
Asesoría estratégica para redefinir la propuesta de valor educativa centrada en el alumno y la familia. Acompañamiento a la dirección general en la transformación de la cultura organizacional hacia un enfoque de servicio educativo de alto valor.
- →Redefinición de la propuesta de valor educativa
- →Programas formativos para personal docente y administrativo
- →Nuevo modelo de experiencia del alumno y la familia